Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Интернет-сайт как инструмент создания имиджа компании». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В отличие от все той же репутации, создание имиджа целиком находится во власти компании, которой он принадлежит. Его можно бесконечно корректировать с учетом меняющихся потребностей бизнеса. Это хорошо показывает недавний ребрендинг «Сбера», закрепивший в сознании клиентов его превращение из финансовой организации в IT-гиганта. Далее рассмотрим несколько инструментов, которые можно использовать для создания и управления имиджем компании в интернете.
Управление имиджем компании в интернете
Визуальный брендинг. Фирменный стиль – важная составляющая имиджа. Цвет, формы, иллюстрации, шрифты и другие элементы дизайна воздействуют на психологию пользователей и вызывают четкие ассоциации. С их помощью можно моментально выделиться на рынке, сообщить целевой аудитории важные факты о себе, создать ощущение премиальности или наоборот – доступности. Разработка фирменного стиля – обязательный шаг по созданию положительного имиджа. Необходимо разработать единый концепт и использовать его на максимуме носителей: ключевых страницах сайта, упаковке продукта, промо-материалах и т. п.
Инструменты для работы с имиджем компании в интернете
Имидж относится к числу характеристик, которые находятся во власти компании. Управлять своим образом в интернете гораздо проще, чем в офлайне. Первый эффект будет виден уже через небольшой срок. При наличии бюджета создание положительного имиджа становится просто вопросом времени.
Для эффективного управления собственным имиджем существует несколько инструментов.
Рекламные кампании. При помощи рекламы можно заявить о своем бренде на большую аудиторию, заложить положительные ассоциации в потенциальных клиентов, создать необходимое впечатление. Форматы аудио, видео, изображений и текстовые создают огромный простор для коммуникации и донесения мыслей. Можно сказать, что реклама – это затратный, но безопасный способ приобретения имиджа.
С помощью имиджевых маркетинговых кампаний можно собрать максимальный охват и спровоцировать аудиторию на поведение, необходимое вам. Главная цель подобного продвижения – запасть в сознание и запомниться покупателю, чтобы при встрече с названием бренда, он уже знал его.
Партнерства и коллаборации. Потребителям свойственно доверять выбору авторитетных и знаменитых людей. Рекомендуемые ими товары априори считаются самыми лучшими. Аналогичная ситуация с брендами. Если компания упоминает другую фирму в качестве своего партнера, клиенты начинают больше доверять этой фирме.
Когда бренд заявляет о себе посредством партнеров, представителей и амбассадоров, обладающих положительным имиджем, некоторая доля положительного имиджа передается и компании. Правда, может быть и обратный эффект. Чтобы избежать черного пиара, выбирайте для сотрудничества лица и организации, не замешанные в скандалах.
Визуальные коммуникации и фирменный стиль. В отличие от публичных заявлений и рекламных слоганов, визуальный брендинг может рассказать о бизнесе гораздо больше. Благодаря дизайну упаковки и прочим элементам можно выстроить позиционирование, привлечь внимание, создать ощущение массовости или премиальностти.
Брендинг через контент. Все пользователи приходят в интернет за общением, развлечением и обучением. Потому любая попытка продать товар или реклама воспринимаются с долей негатива. Создание контента позволит обойти «баннерную слепоту».
Данный инструмент помогает убивать сразу двух зайцев: укрепляет репутацию и создает имидж. С его помощью привлекаются новые группы потребителей, которые ненавязчиво знакомятся с брендом. В дальнейшем они переходят в разряд лояльных клиентов.
Другие инструменты. Для формирования имиджа подойдут и другие способы: развитие соцсетей, вирусное продвижение через информационные поводы, проведение мероприятий. Большая часть подобных идей сопряжена с большими затратами, которые могут окупиться в долгосрочной перспективе за счет появления новых клиентов. Поскольку имидж почти полностью зависит от самой компании, она имеет возможность донести его до потребителей в необходимом ей виде.
С помощью имиджа можно добиться быстрого эффекта, но необходимо помнить, что он практически не работает, если требуется удержать клиентов.
Формирование имиджа компании проходит несколько этапов:
- Изучение рынка и мнения ЦА о продукции бренда.
- Анализ потребностей клиентов.
- Разработка концепции продвижения.
- Выбор имиджевой стратегии: определение каналов и инструментов для взаимодействия с аудиторией.
- Реализация планов.
- Аналитический сбор данных об успешности имиджевой кампании.
- Коррекция неэффективных способов продвижения.
- Поддержание положительного имиджа.
Персональная репутация в интернете: формирование и управление
На самом деле, этот процесс невозможно контролировать, но на него можно влиять. Поэтому нужно для себя составить модели тех мнений, которые бы вы хотели видеть в интернете о собственной персоне. С помощью такой базы будет намного проще правильно позиционировать себя в интернете. Нужно отказаться от коротких определений, а лучше постараться добавить конкретики.
Можно привести следующие удачные примеры образных формулировок:
«Анна — просто крутой преподаватель английского языка. У нее даже малыши начинают любить и понимать грамматику. При этом она воспитанна, пунктуальна и профессиональна».
«Владислав — это директор, с которым можно работать и профессионально развиваться, но требования нужно выполнять все и очень ответственно».
«Денис — это дизайнер интерьеров, который может не просто нарисовать, а реализовать крутой проект в жизни».
В процессе формирования собственного делового имиджа в Сети не нужно забывать о собственной личности. Характер рано или поздно проявит себя, и если он не соответствовал репутации, то избежать негативных реакций не получится. Нужно отказаться от создания искусственного образа, иначе вам самому будет некомфортно находиться в нем.
К примеру, сейчас считается универсально-положительным качеством общительность и коммуникабельность. Но если вы не любите лишние разговоры, то не стоит примерять эту маску на себя, даже виртуально. Более того, сейчас в интернете практически все поддерживают образ положительного экстраверта. На этом фоне ваша интровертность может стать конкурентным преимуществом. Сегодня многие руководители и бизнесмены ищут себе спокойных и немногословных сотрудников и партнёров, сконцентрированных на работе, а не на эмоциях.
В общем, какая бы репутация в интернете вам ни требовалась, важно оставаться самим собой. Нужно просто показать себя с выгодной стороны.
Репутация в жизни и интернете — это по-настоящему уникальное явление, ведь человек не может ей владеть, но способен эффективно её формировать и управлять своим имиджем. Если строиться репутация может под действием исключительно внешних факторов, для ее менеджмента необходимы систематические и обдуманные действия.
Формирование образа обязательно должно соответствовать характеру человека. Тогда весь процесс можно гармонично связать с образом жизни. В результате цель будет достигнута без стрессов и лишних усилий над собой.
Если вы полностью ознакомились с этим материалом, то у вас достаточно знаний для того, чтобы начинать собственный путь по созданию положительного имиджа человека и специалиста. Интернет охватывает все сферы жизни, поэтому и в Сети мы должны выглядеть выгодно, приятно и конкурентно.
Имидж – это комплексный объект, который включает в себя представления и ожидания различных элементов вашей целевой аудитории. В зависимости от адресата компании важно презентовать себя с различных сторон:
- Для клиентов – подчеркнуть уникальность и исключительность торгового предложения.
- Для партнёров – показать надёжность и ответственность в совместных предприятиях.
- Для конкурентов – продемонстрировать собственную добросовестность и честность.
- Для чиновников – сделать акцент на социальной значимости и законопослушности.
- Для сотрудников – указать на перспективы и динамичное развитие компании.
Соответственно, в зависимости от того, на кого направлена коммуникация, будут различаться детали сообщения и способы подачи. Поэтому для полноценного формирования образа в интернете потребуется совмещать несколько разных методов и стратегий.
В своей работе по созданию имиджа компаний и персон PR-специалисты используют следующие средства:
- Написание и публикация положительных отзывов о бренде в социальных сетях, блогах, на форумах и площадок для мнений потребителей. Нейтрализация и удаление из интернета негативных материалов.
- Подбор и продвижение позитивных мнений о компании у клиентов, партнёров и экспертов, включая интервью, обзоры и статьи.
- Организация в интернете живого обсуждения публикуемого контента, создание комментариев и откликов, способствующих привлечению внимания к заказанным текстам.
- Взаимодействие с интернет-СМИ. Публикация пресс-релизов и статей, выгодно освещающих деятельность бизнеса.
- SEO-продвижение сайтов с желательным для заказчика контентом на первую страницу поисковой выдачи.
- Подключение агентов влияния к обсуждению бренда в социальных сетях и на форумах. Нейтрализация отдельных возмущённых высказываний с опорой на авторитет агентов.
- Использование методов скрытого, вирусного маркетинга, призванного незаметно расширить целевую аудиторию в интернете и подготовить условия для восприятия нового образа компании обществом.
Чтобы успешно сформировать имидж организации в интернете понадобится соединить перечисленные методы с опорой на цельную стратегию и продуманный PR-план.
Продвижение бизнеса: убойные способы на все случаи жизни
Теперь, когда у нас на руках есть текущее состояние и образ идеального имиджа необходимо сформировать концепцию имиджа. То есть понимание, как он должен выглядеть в идеальном варианте.
- Определяем, что должны думать люди, видя Ваш логотип и слыша название Вашей компании;
- Определяем, какую эмоцию должен вызывать бизнес при упоминании или виде Вашего бренда;
- Решаем, что именно должен потенциальный клиент думать о Вашем продукте.
Осталось определить вектор развития бизнеса. То есть определяемся, что именно нужно сделать, чтобы в первую очередь повлиять на лояльность клиентов и в каком направлении двигаться.
Например, если компанию объявили банкротом по первому каналу, об отзывах на “Анти Джоб” можно пока не думать.
Нередко, пытаясь улучшить имидж компании, люди допускают ошибки, которые сводят на нет всю проведенную работу.
- Не работают с недовольными клиентами. Каждый клиент, даже самый придирчивый, должен быть важен и ценен для компании, хотя бы потому, что может оставлять негативные отзывы, которые повлияют на решение других людей;
- Не мониторят отзывы о себе. Даже если Вы уверены в своем товаре и репутации, Вам стоит тратить время и ресурсы на мониторинг отзывов. Поскольку информацию о Вас могут оставлять не только реальные клиенты, но и конкуренты;
- Не работают с положительными отзывами. Позитивное мнение о Вас – это инструмент улучшения общественного мнения, поэтому стимулируйте покупателей и сотрудников писать о Вас хорошее;
- Не используют вес общественного мнения. Наверное не стоит упоминать, что после вручения главе “Лаборатории Касперского” награды от президента, его продажи сильно выросли.
Имидж – это важная часть становления организации, как прибыльного коммерческого проекта. На него влияет множество факторов, которыми нужно управлять, не пуская на самотек. Как говорится: “Репутация создается годами, а разрушается в один миг”.
Естественно не стоит спускать горы денег на формирование положительного имиджа, если компания у Вас небольшая. Достаточен будет минимальный набор. Например, работа с негативными отзывами и контроль качества. И в заключении хотелось бы озвучить основные плюсы и минусы работы над имиджем.
- Отстройка от конкурента. Ваш продукт будет ассоциироваться исключительно с Вами;
- Повышение лояльности покупателей. Целевая аудитория будет считать фирму с хорошим имиджем надежной;
- Увеличение инвестиционной привлекательности. Положительный имидж вызывает желание инвестировать.
- Трудоемкость и ресурсоемкость. Формирование имиджа требует финансовых и трудовых затрат с неопределенной окупаемостью;
- Неопределенность результата. Вы можете приложить массу усилий, чтобы сделать имидж компании позитивным, но в любую минуту покупатель или конкурент могут все испортить.
Каждый цвет, который вы используете на веб-сайте, влияет на то, как люди сталкиваются с вашей компанией, потому что каждый из них вызывает собственный эмоциональный отклик. Это известно как теория цвета, и выбор правильной комбинации дает вашей аудитории больше информации о том, что такое бренд.
- Например, черные и красные лица выглядят острыми
- Коричневый и зеленый передают ощущение связи с ландшафтом
После того, как вы определили первичный и вторичный цвета вашего корпоративного бренда, интегрируйте их на сайт. Начните с доминантного базового цвета, такого как в вашем логотипе. Примените его к заголовкам, подзаголовкам, фоновым изображениям и иллюстрациям — в любом месте, где это будет уместно.
РЕКОМЕНДУЕМ прочитать: Как выбрать цвет для сайта — особенности восприятия цвета
Значительная степень свободного пространства, которое используется на этом веб-сайте, делает черные и серые тона выделяющимися почти трехмерным образом. Как в рекламном проспекте. Наши глаза склонны к чрезмерной стимуляции, но свободное пространство как пустой холст, который позволяет им воспринимать информацию.
Ваши клиенты будут гораздо более способными запомнить вашу фирменную идентичность на фоне свободного пространства, чем если бы вы насытили сайт словами и графикой. Вместо заполнения всех доступных пробелов и полей, создавайте объемные изображения и крупный текст для повышения удобочитаемости и более эффективной передачи ваших идей.
РЕКОМЕНДУЕМ прочитать: Эффективный веб-дизайн — Сила воздействия свободного пространства
Ваш корпоративный сайт показывает не только присутствие бренда в Интернете, но и говорит вашей аудитории: «Мы заботимся о вас и хотим служить вам». Тогда эти люди захотят взаимодействовать с брендом, и они будут готовы поддержать ваши усилия. Поэтому вместо того, чтобы превращать веб-сайт в маркетинговый центр, сосредоточьтесь на личных деталях, чтобы создать персонализированный бренд, с которым другие могут связаться.
Большинство хотят знать, что есть реальное имя, лицо компании и история, стоящие за вашим бизнесом и страница «О компании» устанавливает эту связь.
- Очень важен рассказ о том, как появился ваш бизнес и важные штрихи индивидуальности на свой сайт.
- Добавьте подтверждение вашей компетентности, которые представят как эксперта в вашей сфере деятельности и создадут аутентичность.
- Используйте привлекательный текст, фотографии прогресса и отзывы клиентов.
Отличная отправная точка — это заявление миссии, в которой рассказывается клиентам о том, как вы можете помочь и обогатить их жизнь. Создавайте ее краткой, но конкретной. Эффективное заявление миссии должно иметь свободу, чтобы развиваться по мере т ого как развивается ваш корпоративный бренд и в зависимости от потребностей клиентов. После того, как вы определили свою миссию, найдите творческие способы включения этого смысла в дизайн сайта.
Вот отличная идея: публикуйте откровенные, закулисные фотографии команды, которые поддерживают вашу миссию, чтобы создать вашему бренду аутентичную, ориентированную на целевую аудиторию атмосферу. Этот взгляд на внутреннюю культуру в вашей компании активизирует веб-сайт и даст мощный толчок энергии воплотить миссию в жизнь. Кроме того, ваша аудитория будет более тесно связана с вашим брендом, участвую в жизни компании.
Еще один элемент, который повышает доверие к вашему бренду — это отзывы. Поместите высказывания ваших клиентов на сайте и укажите место на главной странице для реальных историй и цитат от людей, которые взаимодействовали с вами в вашем бизнесе. Реальные подтверждения тех, кто с вами уже сотрудничал, говорят потенциальному клиенту, что вам можно доверять, чтобы готовы выполнить свою миссию.
- Креативные способы использования отзывов клиентов для повышения конверсии
- Чек лист получения экспертного отзыва по услугам
- Инструменты для сбора отзывов для интернет магазина
- Как заслужить лояльность и доверие клиентов
Графика на корпоративном веб-сайте не должна быть более яркой, чем суть сообщения, передаваемого вашим брендом. Но тонкие акценты или фоновые изображения могут добавлять творческую и эстетическую глубину, когда они используются расчетливо. Разместите высококачественные фотографии намеренно, чтобы показать аудитории, что бренд из себя представляет, даже до того, как они прочтут какие-либо слова.
Всегда убеждайтесь, что изображения хорошо совмещаются с основным контентом на веб-сайте. Они должны как уточнять, так и усиливать голос бренда, чтобы люди могли визуализировать, что значит быть частью вашей целевой аудитории.
Например, подумайте о клиенте «Nike» — этот бренд нацелен на успешную аудиторию и вдохновляет ее быть дерзкими и решительными нарушителями традиционных правил. И атмосфера их графики предполагает, что у «Nike» можно развить эту персону. Другими словами, стратегически подобранные изображения посылают мощные невербальные сигналы.
Что такое бренд и брендинг?
Под брендом принято понимать торговую марку, которая имеет сложившийся имидж и репутацию. Это не просто совокупность таких составляющих, как логотип, фирменный знак и наименование, а то, как воспринимается компания, её продукция и/или услуги клиентами.
Брендинг — это современный комплекс действий, который направлен на формирование целостного и востребованного клиентами имиджа компании, предоставляемых услуг или продуктов. В более простом понимании, это управление торговой маркой и её репутацией.
Бренд позволяет идентифицировать фирму / товар / услугу и выделить их среди множества других. Сила воздействия бренда способна предопределить поведение пользователей, подсказать им с правильным выбором. Поэтому услуги продвижения нового бренда в Интернете так востребованы и необходимы.
Применение бизнес-ориентированного подхода на этапах пути пользователя
Как мы писали выше, автоматизация и упрощение рекламных инструментов приводят к тому, что фактор технического опыта специалистов нивелируется. Сегодня в digital на первый план выходит умение понимать и решать потребности клиентов. Выигрывают те, кто может обеспечить наилучший опыт на всех этапах омниканального пути клиента.
Бизнес-ориентированный подход помогает клиентам бизнеса проходить каждый из этапов пути наилучшим образом. Как это работает и почему это важно – рассказываем ниже.
Если клиент прошел все этапы CJM хорошо, то он может рекомендовать вас своим знакомым. Работа над путями пользователей во многом делается именно для того, чтобы после покупки следовали рекомендации. Недаром одним из главных вопросов при проведении маркетинговых исследований является «порекомендовали ли бы вы другим нашу компанию?» Если ответ на него положительный, значит, все предыдущие этапы были пройдены хорошо, оставили позитивные эмоции. Если же клиент не готов вас рекомендовать, значит, на каких-то этапах были проблемы и негативные моменты.
ШАГ 6:Обогащаем контент тематическими изображениями
Графика на корпоративном веб-сайте не должна быть более яркой, чем суть сообщения, передаваемого вашим брендом. Но тонкие акценты или фоновые изображения могут добавлять творческую и эстетическую глубину, когда они используются расчетливо. Разместите высококачественные фотографии намеренно, чтобы показать аудитории, что бренд из себя представляет, даже до того, как они прочтут какие-либо слова.
Всегда убеждайтесь, что изображения хорошо совмещаются с основным контентом на веб-сайте. Они должны как уточнять, так и усиливать голос бренда, чтобы люди могли визуализировать, что значит быть частью вашей целевой аудитории.
Например, подумайте о клиенте «Nike» — этот бренд нацелен на успешную аудиторию и вдохновляет ее быть дерзкими и решительными нарушителями традиционных правил. И атмосфера их графики предполагает, что у «Nike» можно развить эту персону. Другими словами, стратегически подобранные изображения посылают мощные невербальные сигналы.
Стратегии развития бизнеса: особенности
Стратегии развития бизнеса через интернет − это целый комплекс разнообразных решений, которые дают возможность повысить эффективность различных направлений вашей деятельности.
В основу такого развития кладутся долгосрочные ценности и создание положительного имиджа вашей компании в глазах отдельных клиентов, конкурентов и рынка в целом. Таким образом, работа ведётся на перспективу, сосредоточиться необходимо на том, что не исчезнет в следующее мгновение. Ценности и репутация − долгосрочные понятия.
Обратите внимание, что стратегии развития бизнеса в интернете и стратегии продаж − разные понятия. Во втором случае речь идёт о получении материальных средств, большего дохода путём передачи клиентам товаров или предоставления услуг. Развитие бизнеса − это фактически налаживание новых партнёрских связей, которые будут влиять на уровень прибыли, но только косвенно.
Развитие бизнеса в интернете базируется на маркетинговых понятиях, хотя некоторые элементы продаж обязательно присутствуют (например, умение вести переговоры). Основные типовые цели развития бизнеса − расширение охвата рынка, повышение узнаваемости бренда, увеличение клиентской базы.
Стратегии продаж заключаются в предоставлении товаров и услуг покупателям, а стратегии развития бизнеса в интернете предполагают работу с трафиком, поступающим из разных источников, и поиск новых партнёрских связей, которые станут эффективными и полезными.
Как же реализовать на практике свой замысел по развитию собственного дела на онлайн-просторах? Рассмотрим основные пути масштабирования вашего бизнеса.
Зачем бизнесу социальные сети? Какие задачи они могут решить? Можно выделить два ключевых аспекта: продвижение информации и увеличение продаж (конверсии).
Главные цели:
- Ознакомление пользователей с новым брендом или услугой.
- Увеличение продаж и среднего чека одного покупателя.
- Увеличение количества постоянных лояльных клиентов компании.
- Формирование положительного имиджа и лояльного отношения к продукции (услуге), снижение негативного отношения.
- Постоянная оперативная связь с клиентом, консультирование на всех этапах использования продукта (от приобретения до настроек и ремонта в процессе использования).
- Налаживание обратной связи, сбор впечатлений и мнений о продукте.
- Переходы на ресурс.
Деловая репутация и имидж в интернете
Если говорить о пиаре, то имидж и репутация являются его неотъемлемой частью. Эти два понятия достаточно тесно переплетены друг с другом. У каждой уважающей себя компании обязательно должно быть лицо, своя репутация.
Так что же такое репутация компании? Это полностью сформированное общественное мнение о преимуществах бренда, качестве услуг, товаров и сервиса, которые предоставляет юр. лицо. Главными составляющими понятия «репутация» являются оценка и мнение. На протяжении всего периода существования компании о ней формируется общественное мнение – особенно при взаимодействии с коллегами и партнерами.
В чем разница между репутацией и корпоративным имиджем?
Стоит четко различать эти два понятия, чтобы не запутать себя и окружающих. Под деловой репутацией стоит понимать нематериальный актив компании, разницу между покупной ценой предприятия, его стоимостью по бухгалтерскому балансу. Приравнивать данный термин к понятию общественного мнения нельзя, поскольку он относится к области экономики. Работая с общественностью через соцсети, невозможно повлиять на деловую репутацию юрлица.
В отличие от репутации, корпоративный имидж представляет собой деловой образ юрлица, который сложился в представлении разных групп общественности (клиенты, конкуренты, партнеры по бизнесу). Ключевыми составляющими понятия «корпоративный имидж» являются образ и портрет. Формирование корпоративного имиджа – весьма непростая коммуникативная задача. Удобнее и эффективнее всего корректировать деловой имидж с помощью инструментов PR.
Как PR в социальных сетях может помочь в формировании имиджа?
- Нивелирование негатива. Пиар помогает снизить влияние на общественное мнение в негативном ключе. Чтобы склонить аудиторию на свою сторону, используется положительная оценка товаров и услуг признанными в данной области экспертами, медийными лицами. В социальных сетях PR помогает отстоять позицию компании как юридического лица.
- Корректировка представления об объекте. PR помогает скорректировать сложившееся мнение об организации, ее имидж. Для формирования верного мнения об объекте чаще всего используется завуалированная реклама в виде отзывов, советов и пр.
Ключевые задачи продвижения имиджа в сети Интернет
- Сформировать положительное инфо-пространство вокруг бренда.
- Контролировать формирование имиджа организации.
- Способствовать популяризации компании и бренда.
- Сформировать у целевой аудитории в интернете лояльное отношение к бренду, услугам или товарам.
Как происходит продвижение имиджа в Интернете?
Стоит понимать – это достаточно длительный процесс, который происходит поэтапно. Необходима четкая и согласованная стратегия, которая позволит вывести бренд, компанию либо персону на нужный уровень известности в сети. Управлением имиджем организации позволяет предоставить пользователям в Интернете самую достоверную и благоприятную информацию о компании. Достаточно потратить на формирование стабильного, позитивного имиджа пару месяцев – и результат работы будет радовать долгие годы.
- Первый этап. Подготовка. Разрабатывая стратегию управления репутацией и созданием имиджа, нужно тщательно изучить нынешнее состояние имиджа компании, товаров и услуг. Для этого необходимо провести аудит отзывов о компании, публикаций и новостей, упоминаний. Не лишним будет оценить уровень цитируемости компании в соцсетях, форумах и блогах. Разрабатываются первые пиар-материалы, медиаплан и тактика достижения конечной цели.
- Второй этап. Начало работы. Включает в себя регулярную публикацию новостей, pr-статей, отзывов, оперативную работу с негативными постами на площадках, SEO-продвижение веб-страниц с положительными отзывами.
- Третий этап. Результат. ЦА находит положительные упоминания о товаре или компании, начинает доверять им, считает их независимыми из-за того, что найденная лично информация представляет собой результат поиска.
5 правил управления репутацией в Интернете
- 1. Любая организация в эпоху Интернета является абсолютно прозрачной. Попробуйте скрыть что-то важное из того, что происходит в вашей компании – и оно обязательно попадет в сеть.
- 2. Привыкайте к тому, что негатива в сети где-то в 4 раза больше, чем негатива. Если же проблема острая и вызвала эмоциональный отклик, стоит говорить о десятикратном увеличении негатива.
- 3. Просто сидеть и ждать, когда репутация вырастет, тоже нельзя – так не бывает. Невозможно выиграть в Интернете, если пытаться сделать это угрюмым молчанием.
- 4. Если в репутации компании наметился кризис, лучше честно признать свои ошибки и не пытаться врать. Вас сразу поймают – в Интернете сотни действительно умных людей. Вранье всегда называйте враньем, правду правдой, клевету клеветой.
- 5. В спокойные периоды развития можно просто наращивать репутацию, давая что-то юзерам. Эпоха пресс-релизов давно канула в лету. Старайтесь больше объяснять, больше развлекать.
Вывод. И продвижение имиджа компании, и своя система управления репутацией крайне необходимы не только известным фирмам, но и выходящим в Интернет брендам. Проведение подобных мероприятий готовит плодотворную почву для роста продаж. Конечно, компания может не заботиться о своем имидже. В таком случае, репутация будет формироваться стихийно. А поскольку отзывы в сети чаще пишут неудовлетворенные пользователи, можно представить, какое доверие можно «заслужить», пустив все на самотек. Так что для развития имиджа компании лучше всего найти хороших специалистов!
Имидж организации: теоретические основы
Имидж — это образ, который формируется в сознании целевой аудитории. Будут ли с Вашей организацией заключать сделки партнеры, вложат ли деньги инвесторы? Купят ли Ваш продукт клиенты? Все это зависит от того, каким имиджем Вы обладаете — положительным или отрицательным.
Различают 3 типа имиджа предприятия — это идеальный, реальный и зеркальный (отраженный). Под идеальным (позитивным) понимается образ, к которому стремится фирма. Реальный отражает сложившееся отношение общественности. Зеркальный — это представление руководства о том, что думает о компании целевая аудитория. Усилия по формированию репутации компании сводятся к тому, чтобы между реальным и идеальным имиджем можно было поставить знак равенства.
Также целостный имидж любой компании складывается из 2 составляющих.
Внешний имидж компании
Восприятие фирмы окружением подразумевает ряд аспектов:
- Репутация товара. Чем больше люди любят то, чем вы торгуете, тем выгоднее это бизнесу. По логике вещей, для увеличения популярности компании проще всего повысить качество продукта, что, кстати, будет сложно с позиции продаж. Это повысит благосклонность людей к выпускаемой продукции, но максимальный эффект и улучшение имиджа компании обеспечит соблюдение последующих пунктов.
- Зрительный образ бренда. Важной составляющей при продвижении бизнеса считают фирменный стиль торговой марки. Он визуально создает у потребителей ассоциации с компанией, что повышает узнаваемость ее продукции среди аналогов других производителей и популярность у ЦА.
- Статус клиента. Тут принцип прост: чем состоятельнее целевые покупатели, тем более авторитетен бренд. Не нужно выпускать продукцию премиум-класса, важно другое – уверить лакшери-сегмент, что ему нужен только ваш товар. Почувствовали разницу?
- Благотворительность и меценатство. На поддержание имиджа компании немалое влияние оказывает социальная деятельность. Творите добрые дела, жертвуйте деньги на благие цели, вносите средства в фонды, развивайте эту тему с партнерами и покупателями. Помогая людям, вы подниметесь в глазах своей ЦА.
- Подход к партнерам, конкурентам. Здесь все понятно – на рынке нужно играть честно. Уважайте соперников, будьте ответственны с бизнес-партнерами, которым можно доверять. У всех вас одинаковая цель – обогатиться. Поэтому вам только на руку развитие смежных компаний. Улучшая рынок, они подталкивают вас к новым проектам и более высоким достижениям.