Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на ЖКХ в Липецке в 2023 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.
Обратитесь к руководству УК
Чаще всего данная мера является достаточной для стимулирования интереса УК к вашей проблеме и исполнения ее в кратчайшие сроки», — объяснил адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев. Он пояснил, что, согласно закону «О защите прав потребителя», руководство УК должно рассмотреть письмо в течение десяти дней.
Куда можно написать жалобу?
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ) |
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ |
---|---|
Жалоба на нарушение прав граждан на неправомерные действия/ бездействие |
Банк России |
Нарушение прав потребителей, в том числе непредоставление информации (предоставление неполной информации), включения в договор условий, ущемляющих права потребителя |
Роспотребнадзор |
Жалоба в Роспотребнадзор
Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор должна основываться на требованиях ЖК РФ, ГК РФ и законе «О защите прав потребителей». В заявлении могут быть отражены:
- необоснованное повышение тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ;
- сомнения в том, что реальные расходы соответствуют заявленным;
- нарушения законодательства при составлении договоров между компанией и жильцами дома;
- отказ УК предоставить собственникам квартир сведения об объеме, качестве и сроках предоставления платных коммунальных услуг;
- необходимость проверить бухгалтерскую отчетность по деятельности УК.
Как пожаловаться на УК в прокуратуру
В районную прокуратуру нужно обращаться уже после того, как не последовало никаких мер после жалоб в другие контролирующие органы. Иначе, скорее всего, жалобу перенаправят в Роспотребнадзор или ГЖИ.
Помощники прокурора будут заниматься вашей жалобой только в том случае, если УК уже неоднократно нарушала законодательство.
Иногда бывает так, что жалобы были написаны во все инстанции, однако меры не предпринимались, и, с точки зрения проверяющих, нарушений не было. Если даже после проведенных проверок вы полагаете, что УК обманывает вас в расчетах, а обязанности по договорам не выполняются, обращайтесь в районную прокуратуру.
В прокуратуре жалобу рассматривают до 30 дней. Есть есть основания, прокурор района готовит акт, на основании которого виновные лица будут привлечены к ответственности.
Жалоба в Роспотребнадзор
Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор должна быть основана на требованиях Жилищного законодательства, ГК РФ, ФЗ «О защите прав потребителей». Примерами подобных обращений могут быть заявления, в которых отражены:
- нарушения федерального законодательства при составлении договоров между УК и жильцами многоквартирного дома;
- отказ УК предоставить собственникам квартир сведений об объеме, качестве и сроках предоставления платных коммунальных услуг;
- необходимость проверить бухгалтерскую отчетность по деятельности компании;
- сомнения в соответствии реальных расходов заявленным;
- необоснованное повышение тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ.
Жкх / официальный сайт города липецка
Прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях
Приложение 1. Административный регламент
Подуслуга «Прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях – малоимущих граждан»
Приложение 1. Заявления
Приложение 2. Список необходимых документов
Подуслуга «Прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях – ветеранов Великой Отечественной войны»
Приложение 1. Заявления
Приложение 2. Список необходимых документов
Подуслуга «Прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях – молодых семей»
Приложение 1. Заявления
Приложение 2. Список необходимых документов
Подуслуга «Прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях – работников бюджетной сферы»
Приложение 1. Заявления
Приложение 2. Список необходимых документов
Подуслуга «Прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях – граждан, признанных в установленном порядке нуждающимися в предоставлении жилых помещений по договорам найма жилых помещений жилищного фонда социального использования»
Приложение 1. Заявления
Приложение 2. Список необходимых документов
Формы обращения: ЛИЧНО, ПОЧТОЙ, ЧЕРЕЗ ЗАКОННОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ. Онлайн
В службу технической поддержки не только можно, но и нужно обращаться по любой технической проблеме, которая возникает в процессе размещения сведений на портале ГИС ЖКХ.
Причина обращения может быть любая: непонятен порядок работы с вкладкой портала, возникла системная ошибка, не уверены, что правильно понимаете тот или иной вопрос по размещению сведений и т. д.
Мы понимаем, что количество обращений в ГИС ЖКХ и так огромно, но обращаться в службу техподдержки всё же имеет смысл.
Во-первых, чем раньше вы обратитесь, тем больше шансов, что вашу проблему разрешат в ближайшем обновлении версии системы.
Во-вторых, если больше однотипных обращений будет поступать в техподдержку, это будет сигналом, что проблема приобретает глобальные масштабы и её важно решить как можно скорее. Это также приближает вас к устранению системной ошибки.
Бесплатные обучающие материалы от ГИС ЖКХ
Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в администрацию
Формально в состав администрации входят глава города/населенного пункта, его заместитель, социальные департаменты. Заявление можно подать на имя любого чиновника, в чьей юрисдикции находится решение жилищных вопросов. Точно узнать сферу деятельности каждого работника муниципалитета можно на официальном сайте или лично у представителя власти. Жалобу на ЖКХ в администрацию можно подать следующим образом:
- Написать заявление на имя чиновника. В нем нужно указать полное наименование департамента и ФИО его сотрудников, которые занимаются решением коммунальных проблем.
- Четко описать причины недовольства, прикрепить доказательства бездействия управляющей компании.
- Подать жалобу в администрацию лично либо отправить по почте.
Начальник департамента, на имя которого написана жалоба на ЖКХ, должен будет рассмотреть все аспекты дела и воздействовать на коммунальные службы с целью устранения нарушений.
Телефон дежурного 8 4742 23-70-00.
Горячая линия по вопросам оказания медицинской помощи при отказе от курения табака: 8(4742)43-00-98; 8(4742)43-22-13.
В Государственной жилищной инспекции Липецкой области работает «горячая линия». По телефону 22-13-16 жители могут звонить ежедневно с 8:30 до 17:30, в другое время суток сообщения принимаются на автоответчик.
В январе возросло количество обращений по вопросам уборки дворовых территорий от снега и удаления с крыш наледи и сосулек.
На «горячую линию» поступило 101 обращение по поводу уборки дворов и 82 звонка по поводу сосулек. По всем фактам в отношении управляющих организаций Госжилинспекцией оперативно приняты необходимые меры.
С 2005 года отечественное ЖКХ было реорганизовано. На смену ЖЭКам пришли УК, ТСЖ и Дэз – дирекция эксплуатации зданий. Но для населения понятия ЖЭК (ЖЭУ) и Дэз так и остались синонимами, функции в них остались, по большей части, идентичными. В обязанности Дэз входит:
- смена испорченных прокладок, устранение утечек воды и смывного бачка;
- укрепление расшатанного сантехнического оборудования;
- прочистка канализации, при условии, что загрязнение произошло не по вине жильцов;
- ремонтные работы и регулирование системы водоснабжения и отопления;
- контроль над состоянием газовых приборов и электроплит;
- ремонт и замена электропроводки на лестничных площадках и в подъездах;
- ремонт крыш, подвалов и другие работы.
Важно! В квартирах муниципальной собственности, ЖЭК обязан менять раз в 15 лет санитарную технику и газовые плиты. Техника меняется на безвозмездной, бесплатной основе.
В случае ненадлежащего исполнения обязанностей, на сотрудников ЖЭКа можно составить коллективную или индивидуальную жалобу. Куда жаловаться на ЖЭУ (ЖЭК):
- диспетчеру ЖЭКа (Дэз);
- начальнику ЖЭКа (Дэз);
- в городскую или поселковую администрацию;
- в Ростпотребнадзор;
- в прокуратуру и суд.
Заявление на устранение неполадок направляется диспетчеру Дэз в устной личной форме или по телефону.
При приёме заявки диспетчер обязан назвать номер заявки, дату и время устранения неполадок.
При некачественно выполненных работах и на диспетчера можно пожаловаться, непосредственно руководству Дэз. На саму жилищную компанию пожаловаться можно последовательно в администрацию, Роспотребнадзор.
Жалоба в администрацию
Жалоба на ЖЭК в администрацию подается по территориальному расположению многоквартирного дома. Так же как и в вышеуказанных случаях претензию на работу ЖЭКа можно подать в свободной форме, но в теле обращения обязательно нужно указать следующее:
- полное название ведомства, ФИО конкретного человека;
- ФИО заявителя и его контактные данные, место проживания;
- суть претензии;
- дата и подпись.
Претензию в местную администрацию можно подавать одновременно с обращением в ЖЭК, но в большинстве случаев такое обращение имеет место тогда, когда жалоба в управляющую организацию не дала должного результата.
К претензии нужно прикрепить документы, которые будут подтверждать целесообразность такого обращения. Это может быть:
- аудио или видеофайлы, которые подтверждают обращение к работникам ЖЭКа;
- копии ответов ЖЭКа;
- копия договора с управляющей организацией;
- квитанции об уплате коммунальных услуг.
Подать претензию можно лично или же отправив по почте заказным письмом.
Куда и кому подать жалобу на управляющую компанию ЖКХ
Написать письмо о ненадлежащей работе службы можно в УК, причем лучше всего обращаться с претензиями коллективно. Текст в обязательном порядке должен содержать:
- Полное название организации адресата и имя человека, занимающего должность руководителя.
- Информацию о доме и полный список жильцов, недовольных действиями УК.
- Подпись каждого жильца, подтверждающего факт выявления нарушений со стороны работы службы ЖКХ.
- Детальное описание причины подачи заявления. Наличие фотоснимков позволит добавить официальной бумаге информативности.
- Выдержки из договора, пункты которого были нарушены.
- Полный перечень предъявляемых требований.
Какие санкции могут быть наложены на УК
При неисполнении прямых обязанностей, прописанных в договоре, на службу могут быть наложены следующие санкции:
- Достаточно нарушить права жильцов всего два раза, чтобы компания была отстранена от управления домом. Если УК не выполняет свои обязанности в полном объеме неоднократно, она может лишиться основного вида деятельности на срок в 3 года.
- В ситуации, при которой должностное лицо уличено в хищении финансов, собранных с целью проведения ремонтных работ, виновному может грозить уголовная ответственность.
- Административное наказание назначается за невыполнение прямых обязанностей, указанных в договоре.
- При причинении собственнику жилья имущественного ущерба в результате недобросовестного исполнения обязанностей УК подвергается гражданско-правовой ответственности. Дополнительно служба должна возместить нанесенный вред.
Разобраться в том, куда и кому жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, может быть сложно, если действовать в одиночку. Коллективный подход к проблеме позволяет оказать существенное воздействие на служебные органы и быстрее добиться справедливости.
Куда подавать жалобы на ЖКХ
Гораздо больше шансов, что проблема решиться в вашу пользу, если в ваших обращениях будет некая упорядоченность. Морально приготовьтесь к тому, что одна погоды не сделает. Поэтому рекомендую подавать обращения в следующем порядке:
- Заявление в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации
- Жалоба на бездействие руководителю управляющей организации
- Заявление в государственную жилищную инспекцию, органы муниципального или общественного жилищного контроля
- Жалоба в Федеральную Антимонопольную Службу
- Жалоба в Роспотребнадзор
- Заявление о проведении надзорной проверки в прокуратуру
- Исковое заявление в суд
Жалоба на управляющую компанию ЖЭУ
» Прочитайте нашу статью и за пару минут узнайте будет ли написана Вами жалоба на управляющую компанию ЖЭУ или нет. Подавляющее большинство граждан нашей страны живет в квартирах, которые к настоящему моменту уже приватизированы, или оформлены ими в собственность на этапе строительства новых многоквартирных домов.
Требования действующего жилищного законодательства, в свою очередь, обязывают собственников жилых помещений в многоквартирных домах выбрать один из способов управления многоквартирным домом:
- непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме, количество квартир в котором составляет не более чем тридцать; управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом; управление управляющей организацией.